POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A cliente pode solicitar a troca ou devolução de seu pedido em até 7 (sete) dias após a entrega, por qualquer motivo. Caso estiver dentro desse prazo, entre em contato conosco através o email contato@muraarte.com informando os detalhes do processo de troca ou devolução, com o título "TROCA (número do pedido)" ou "DEVOLUÇÃO (número do pedido)", no campo de assunto do email.

A devolução é feita diretamente pelo meio de pagamento utilizado pela cliente, e, caso não seja possível, será feita via depósito.

 

  • Trocas

A troca apenas será aceita caso a peça esteja sem danos e caso contrário, não será possível efetuar o procedimento. Caso a peça e os prazos estejam de acordo, a cliente pode solicitar qualquer produto para a troca, mesmo havendo diferença de valor, que será acertado caso a caso.

É importante ressaltar que os produtos são limitados e, caso o produto desejado esteja esgotado, podemos prosseguir com a troca por outro produto ou a compra pode ser estornada.

Para realizar a troca, a cliente deve solicitar a logística reversa nos correios via email contato@muraarte.com , a cliente recebe um arquivo para imprimir e cola na caixa, depositando no correio, e fazemos o envio novamente da peça escolhida sem custo de frete.

É necessário que a cliente envie, junto com as peças, a nota fiscal de compra com seu telefone pra contato. 

  • Devoluções

A devolução só será aceita caso a peça esteja sem marcas ou danos, e seja colocada na embalagem original, caso contrário, não poderemos efetuar o procedimento. É necessário que a cliente envie, junto com as peças, a nota fiscal de compra com seu telefone pra contato. A cliente pode solicitar a logística reversa por email, e caso a devolução seja integral (todas os produtos do pedido), o valor integral - incluindo o frete - será ressarcido. Caso a devolução seja parcial (uma ou algumas produtos do pedido), será ressarcido apenas o valor dos produtos devolvidas, descontando o valor do frete.

A devolução é feita diretamente pelo meio de pagamento utilizado pela cliente, e, caso não seja possível, será feita via depósito.

Não se preocupe! Vamos trabalhar para que tudo seja resolvido e a minha arte traga apenas boas experiências para o seu novo lar :)

Beijos,
Mura